Você gosta de ajudar pessoas à resolverem seus problemas? A área de Customer Success pode ser ótima para você.
Os profissionais de customer success garantem que os clientes estão satisfeitos com os produtos que adquiriram e os ajudam durante toda sua jornada no uso do produto.
Essa é uma carreira em alta demanda, já que as empresas estão cada vez mais levando em consideração a satisfação de seus clientes.
Buscando entender melhor essa área ou descobrir uma nova carreira na área de tecnologia? Neste artigo você verá:
- O que é Customer Success?
- Qual a função de um Customer Success?
- Diferença de Customer Success e Suporte
- Como começar em Customer Success?
- Cursos para se aprimorar
- Salário de um profissional de Customer Success
O que é Customer Success?
Unindo técnicas de atendimento, suporte, persuasão e vendas, o profissional de Customer Success é um especialista em todos os benefícios que a empresa oferece ao cliente e tem como objetivo fazer o consumidor aproveitar ao máximo o produto ou serviço que adquiriu.
Imagine, por exemplo, que você acabou de assinar um banco digital e ainda está perdido com todas as funcionalidades que o banco oferece, você ainda não sabe onde clicar para depositar seu dinheiro, não sabe onde pedir um empréstimo e nem sabe ver sua poupança.
Caso essa empresa tenha uma área de Customer Success, você pode entrar em contato com esse profissional para que ele tire todas suas dúvidas, além de demonstrar funcionalidades novas que o banco digital oferece em comparação com os tradicionais.
O objetivo da área de Customer Success é aumentar o nível de satisfação do cliente através de um suporte dedicado e eficiente. Aumentando o nível de satisfação, o natural é que o cliente compre mais produtos daquela empresa e recomende-os aos seus conhecidos.
Qual a função de um Customer Success?
A função principal de um profissional de customer success é ajudar os clientes a obter sucesso ao usar os produtos ou serviços que eles compraram. Isso pode incluir coisas como:
- Guiar os clientes na implementação e configuração dos produtos ou serviços
- Fornecer treinamento e suporte para os clientes para ajudá-los a entender como usar o produto corretamente
- Ajudar os clientes a identificar e resolver problemas ou dúvidas que eles possam ter
- Acompanhar os indicadores de desempenho dos clientes e ajudá-los a alcançar seus objetivos
- Identificar oportunidades de upselling ou cross-selling para ajudar os clientes a obter ainda mais valor dos produtos ou serviços
- Trabalhar com outras equipes dentro da empresa, como vendas, marketing e desenvolvimento de produtos, para garantir que os clientes estejam satisfeitos e obtenham sucesso
- Identificar tendências de feedback do cliente e relatar essas tendências para a equipe de gerenciamento para ajudar a melhorar os produtos ou serviços oferecidos.
Em resumo, a função de um profissional de customer success é ajudar os clientes a obter sucesso usando os produtos ou serviços da empresa, e fazer com que os clientes sejam felizes e fidelizados.
Diferença de Customer Success e Suporte.
A principal diferença entre um profissional de Customer Success e um profissional de suporte é o objetivo e o enfoque de suas atividades.
O objetivo de um profissional de suporte é resolver problemas ou questões imediatas que os clientes possam ter com os produtos ou serviços da empresa. Isso pode incluir coisas como ajudar os clientes a configurar o produto, resolver problemas técnicos, ou responder perguntas gerais sobre como usar o produto.
O suporte é geralmente considerado uma função de reação, onde os problemas são resolvidos após eles acontecerem.
Já o objetivo de um profissional de Customer Success é ajudar os clientes a alcançar sucesso ao usar os produtos ou serviços da empresa.
Isso pode incluir coisas como ajudar os clientes a entender como usar o produto corretamente, ajudando-os a resolver problemas ou dúvidas que eles possam ter, e ajudando-os a alcançar os objetivos que eles têm com o produto O customer success é geralmente considerado uma função de planejamento, onde se busca prevenir problemas e maximizar o valor do cliente.
Enquanto o suporte é geralmente mais voltado para resolver problemas técnicos, o customer success é mais voltado para entender as necessidades do cliente e buscar formas de ajudá-los a alcançar seus objetivos.
Em resumo, o suporte é mais voltado para resolver problemas imediatos, enquanto o customer success é mais voltado para ajudar os clientes a alcançar sucesso a longo prazo.
Como começar em Customer Success?
Existem várias maneiras de começar na área de customer success, mas algumas dicas gerais incluem:
- Obtenha conhecimento: Aprenda tudo o que puder sobre o que é o customer success e como ele funciona. Leia artigos, livros e assista a webinars para entender melhor a área e como ela se relaciona com outras áreas da empresa.
- Faça networking: Conecte-se com outros profissionais de customer success e aprenda com suas experiências. Participe de grupos e fóruns online, e participe de eventos e conferências para conhecer outras pessoas na área.
- Desenvolva habilidades: Adquira habilidades importantes para o customer success, como comunicação eficaz, capacidade de lidar com conflitos, gerenciamento de projetos e análise de dados.
- Comece como estagiário: Uma forma de começar a carreira é começar como estagiário ou assistente de customer success, onde você poderá trabalhar com profissionais experientes e aprender os detalhes da área.
- Aproveite oportunidades: Fique atento a oportunidades de emprego em sua área e aproveite as oportunidades que surgirem. Quando uma vaga de customer success estiver disponível, aproveite a chance de mostrar o que você sabe e o que pode oferecer.
- Seja proativo: Seja proativo em buscar maneiras de ajudar os clientes a alcançar seus objetivos. Acompanhe a satisfação do cliente e identifique oportunidades de melhoria para que você possa continuar a ajudá-los a alcançar sucesso.
Lembre-se de que a carreira de customer success é desafiadora, mas também é muito gratificante. Com dedicação e esforço, você pode se tornar um especialista na área e ajudar muitos clientes a alcançar sucesso.
Cursos para se aprimorar
Não tenho informação atualizada sobre cursos gratuitos de Customer Success no Brasil, mas existem algumas opções online que podem ser úteis. Algumas plataformas de ensino online oferecem cursos gratuitos sobre customer success e relacionados, como:
- Coursera: Possui vários cursos gratuitos sobre customer success e gerenciamento de clientes, ministrados por professores de universidades renomadas.
- edX: Oferece cursos gratuitos sobre customer success e relacionados, incluindo marketing, gerenciamento de projetos e liderança.
- Udemy: possui muitos cursos relacionados a customer success, muitos deles são gratuitos ou possuem opções de pagamento
- FutureLearn : Oferece cursos online gratuitos de customer success ministrados por universidades e instituições de ensino renomadas
Além dessas opções, algumas empresas também oferecem treinamentos e cursos gratuitos sobre customer success, então vale a pena pesquisar e verificar se há alguma oportunidade na sua região.
Salário de um Customer Success
De acordo com o Glassdoor, a média salarial para um profissional de Customer Success no Brasil é de R$ 4.800 por mês. No entanto, o salário pode variar amplamente dependendo do cargo, da experiência, da localidade e da empresa.
O salário mais alto para um profissional de Customer Success no Brasil, de acordo com o Glassdoor, é de R$ 9.000 por mês. Algumas das empresas que pagam salários mais altos para essa função incluem:
- Nuvemshop: R$ 8.000 por mês
- VTEX: R$ 7.500 por mês
- Stone: R$ 7.500 por mês
- Simpli: R$ 7.500 por mês
- Concrete: R$ 7.500 por mês
Vale lembrar que essas informações variam de acordo com a cidade, a posição e a empresa, e é sempre recomendado fazer uma pesquisa antes de aceitar um emprego ou negociar um salário.
